TERMA DAN SYARAT PELANGGAN

1. Pembayaran 

1.1 Harga pakej adalah termasuk bahan dan peralatan rawatan, kecuali bengkung, bahan dan peralatan masakan, dan bahan kelengkapan bayi yang perlu disediakan oleh pelanggan. Manakala bagi caj perkhidmatan bayaran atas talian dan cukai-cukai kerajaan, akan ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan (sekiranya ada).

1.2 Deposit sebanyak RM299 diperlukan untuk menempah pakej. Tempahan hanya akan dikira bookslot apabila pelanggan selesai membuat deposit, dan perlu ditempah sekurang-kurangnya 60 hari sebelum tarikh bersalin (EDD). Tempahan kurang daripada 2 bulan sebelum EDD adalah tertakluk kepada kekosongan jadual Confinement Lady (CL).

1.3 Baki pembayaran perlu diselesaikan mengikut pilihan pelanggan sama ada secara:

a) Ansuran

Bayaran ansuran adalah sehingga 5 kali pembayaran dan nilainya adalah mengikut jadual yang telah ditetapkan.

Bayaran bulanan adalah pada setiap 28 hari bulan.

Baki pembayaran perlu diselesaikan sebelum ataupun pada hari pertama rawatan bermula.

b) Bayaran penuh (lump sum)

Baki pembayaran perlu diselesaikan sebelum ataupun pada hari pertama rawatan bermula secara penuh.

1.4 Pihak Calya berhak untuk tidak meneruskan rawatan sekiranya baki pembayaran tidak diselesaikan selewat-lewatnya pada hari pertama rawatan. 

2. Polisi Jaminan Pulangan Wang

2.1 Jaminan pulangan semula 100% wang daripada jumlah bayaran semasa yang telah dibuat bagi dua keadaan sahaja; sekiranya pelanggan mengalami keguguran ataupun kematian. 

2.2 Proses pemulangan wang (refund) mengambil masa sehingga 90 hari.

2.3 Pembatalan pakej perlulah dengan sebab munasabah iaitu dengan alasan kematian dan keguguran. Selain daripada alasan tersebut, tiada pemulangan bayaran akan dibuat oleh pihak Calya. 

2.4 Sebarang penambahan ataupun pengurangan tempoh rawatan mestilah dibuat selewat-selewatnya 60 hari sebelum rawatan bermula. Sekiranya terjadi, pihak Calya berhak untuk menamatkan pakej pelanggan dan tidak mengembalikan semula segala bayaran yang telah dibuat.

2.5 Pelanggan perlu menebus pakej selewat-lewatnya 2 minggu dari tarikh bersalin. Kegagalan berbuat demikian akan menyebabkan jadual CL terganggu dan tindakan penamatan pakej akan diambil.

3. CAJ Pengangkutan

3.1 Harga yang dipamerkan adalah termasuk caj pengangkutan, dan tertakluk kepada jarak lokasi antara kediaman pelanggan dan kediaman CL tidak lebih daripada 30km pergi dan pulang.

3.2 Selepas pihak Calya membuat semakan dan mendapati jarak antara lokasi pelanggan dan CL melebihi 30km, dan selepas mengambil kira tiada CL lain yang lebih dekat, maka caj tambahan RM1 bagi setiap 1km pergi dan pulang akan dikenakan. Manakala bagi pakej stay-in, caj pengangkutan one-off akan dikenakan sebanyak RM250.

4. Pertukaran Confinement Lady ATAUPUN PAKEJ

4.1 Pertukaran CL hanya dibenarkan sekali sahaja semasa tempoh rawatan berlangsung, mengambil kira masalah berpunca dari CL sahaja, dan perlulah dibincang bersama dengan pihak Calya terlebih dahulu. Sekiranya berlaku pertukaran CL kali ke-2 dan masalahnya bukan berpunca daripada CL, maka pihak Calya berhak menamatkan pakej. 

4.2 CL akan dihantar secara rawak mengikut kekosongan jadual. Sekiranya pelanggan mahukan CL tertentu, ia tertakluk kepada kekosongan jadual CL tersebut.

4.3 Pelanggan tidak dibenarkan menukar pakej, menghentikan, ataupun memendekkan tempoh rawatan sesuka hati, tanpa alasan yang munasabah selepas tempoh 60 hari sebelum rawatan. Sekiranya pelanggan bertindak menukar pakej ataupun CL pada saat-saat akhir, terdapat risiko pakej terpaksa ditamatkan disebabkan tiada kekosongan slot CL (Perkara 2).

4.4 Sekiranya terjadi kecemasan di pihak CL seperti kemalangan, kematian, ataupun tidak sihat, dan perlu diganti dengan CL baru, maka pihak Calya akan menangguhkan rawatan selama 3 hari untuk urusan pertukaran CL.

5. Pertukaran Lokasi berPantang

5.1 Pelanggan tidak dibenarkan untuk menukar lokasi berpantang selepas tempahan dibuat tanpa sebab yang munasabah.

5.2 Sekiranya pelanggan perlu menukar lokasi berpantang, pelanggan perlulah memaklumkan kepada Admin Calya terlebih dahulu selewat-lewatnya 60 hari sebelum tarikh rawatan bermula. 

5.3 Kegagalan berbuat demikian boleh menyebabkan wang anda tidak dikembalikan sekiranya pihak Calya tidak dapat menggantikan CL yang baru untuk tarikh yang sama disebabkan jadual CL yang padat dan pertukaran pada saat-saat akhir.

5.4 Caj tambahan mungkin dikenakan sekiranya jarak lokasi lebih daripada 30km (Perkara 3).

6. Keperluan Confinement Lady

6.1 Pelanggan diminta untuk menyediakan ruangan khusus untuk rawatan yang selesa dan sesuai, dan ruangan untuk CL berehat dan solat. Manakala bagi pakej stay-in, perlu disediakan bilik tidur. 

6.2 Waktu rehat CL bagi pakej Stay Back 7 jam adalah antara 1.00 petang hingga 2.00 petang.

6.3 CL akan bercuti pada hari Ahad dan cuti umum sahaja. Manakala pada Hari Raya Aidilfitri dan Hari Raya Aidiladha, CL akan bercuti selama 2 hingga 4 hari. Sebarang keputusan untuk membuat rawatan pada hari cuti tersebut perlulah dipersetujui bersama oleh pihak CL dan pelanggan.

6.4 Haiwan peliharaan perlu diasingkan sepanjang rawatang berlangsung bagi mengelakkan sebarang gangguan. Pihak Calya tidak bertanggungjawab sekiranya berlaku sebarang jangkitan/kemalangan. 

7. Tugasan Confinement Lady

7.1 Perlulah ditegaskan, CL adalah perawat profesional dan bukan seorang maid atau orang gaji, dan mereka perlulah dilayan dengan baik dan terhormat. Pelanggan tidak dibenarkan mengarah CL untuk melakukan tugasan selain daripada yang dinyatakan dalam pakej sahaja. Selain daripada itu adalah tertakluk kepada budi bicara CL.

7.2 CL hanya akan menguruskan urusan ibu dan bayi sahaja.

7.3 Bagi tugasan mengemas, CL hanya akan mengemas kawasan rawatan berpantang sahaja.

7.4 Bagi tugasan memasak, CL hanya akan memasak menu berpantang untuk ibu sahaja. Menu adalah tertakluk kepada bahan yang disediakan, mengikut kemampuan dan pengalaman CL sahaja.

7.6 Bagi tugasan mencuci, menyidai, dan melipat pakaian, CL hanya akan menguruskan pakaian ibu dan bayi sahaja, dan pakaian yang dipakai pada hari itu sahaja. Pelanggan juga perlulah menyediakan segala kemudahan yang diperlukan bagi tujuan tersebut seperti mesin basuh, bahan pencuci, dan sebagainya.

7.7 Tempoh masa bekerja CL:

Daily Visit (1-4 Jam) : 9.00 pagi – 1.00 tengah hari (sesi pagi)

  : 2.00 petang – 6.00 petang (sesi petang)

Stay Back (7 Jam) : 9.00 pagi – 4.00 petang 

Stay-In (12 Jam)        : 8.00 pagi – 8.00 malam 

                  : (caj tambahan RM150/malam untuk tidur bersama bayi)

7.8 Waktu mula rawatan bagi pakej Daily Visit (1-4 jam) adalah bergantung kepada perbincangan antara CL dan pelanggan.

7.9 Sekiranya pelanggan bertindak memanjangkan tempoh rawatan melebihi jam yang ditetapkan tanpa sebab munasabah, maka caj tambahan RM50/jam akan dikenakan bagi setiap penambahan jam.

8. Rawatan Berpantang

8.1 Hari rawatan akan berlangsung secara berturut-turut bermula hari Isnin sehingga Sabtu, dan tidak termasuk hari Ahad dan cuti umum. 

8.2 Sekiranya pelanggan bersalin secara normal, kebiasaannya rawatan akan bermula pada hari ke-4 selepas bersalin. Bagi pelanggan yang bersalin secara pembedahan cesar (C-Section) pula, rawatan akan bermula pada hari ke-8 selepas bersalin (bergantung kepada kekosongan jadual CL).

8.3 Tarikh rawatan akan ditetapkan oleh pihak Calya setelah meneliti kedua-dua jadual CL dan juga pelanggan. Penetapan tarikh rawatan adalah bidang kuasa pihak Calya, dan pelanggan tidak boleh memaksa CL untuk datang pada tarikh yang tidak ditetapkan kerana ia akan mengganggu jadual pihak Calya. 

8.4 Pelanggan tidak dibenarkan menukar tarikh rawatan sesuka hati tanpa sebab kecemasan, seperti janji temu klinik/hospital, ataupun bayi perlu ditahan di wad kecemasan. Sekiranya ada kecemasan, maka tarikh rawatan akan ditangguhkan dahulu sehingga keadaan kembali pulih.  Pelanggan perlulah memaklumkan kepada pihak Calya secepat mungkin, ataupun selewat-lewatnya sehari sebelum rawatan bermula. Sekiranya tidak dimaklumkan, dan pihak CL telah tiba di rumah pelanggan, maka rawatan pada hari tersebut dikira burn. 

8.5 Rawatan Sengkak hanya akan dilakukan untuk pakej 44 hari.

8.6 Sekiranya terdapat rawatan yang tidak dapat dibuat sepanjang tempoh rawatan, ia mungkin berpunca daripada salah satu sebab berikut:

a) Pelanggan sendiri yang enggan menerima rawatan tersebut (seperti tangas/sauna) kerana khuatir akan risiko mudarat;

b) Ataupun saranan daripada CL setelah mendapati kondisi semasa badan pelanggan yang kurang sesuai seperti luka cesar (C-Section) belum kering. 

8.7 Sekiranya terdapat rawatan yang tidak dapat dilakukan atas alasan kesihatan seperti yang dinasihatkan oleh doktor atau CL, maka pihak Calya akan menggantikannya dengan rawatan lain yang sesuai. 

8.8 Penjagaan bayi bagi setiap pakej adalah tertakluk untuk seorang bayi sahaja. Bagi bayi kedua dan seterusnya, caj tambahan akan dikenakan bagi seorang bayi seperti berikut;

Pakej 2-4 jam : RM30/sehari 

Pakej 7 jam : RM40/sehari

Pakej Stay-In : RM50/sehari

9. MASAKAN BERPANTANG

9.1 Pelanggan diminta untuk menyediakan dapur, perkakas dapur, dan bahan mentah mengikut menu yang diingini. Menu masakan boleh dibincang bersama CL.

9.2 Bahan mentah perlulah dikeluarkan terlebih dahulu sebelum rawatan bermula bagi tujuan nyahbeku.

9.3 Bagi pakej-pakej tertentu, harga pakej adalah termasuk masakan berpantang. Sekiranya pelanggan mahu menggugurkan masakan berpantang, maka harga pakej tidak akan berkurang.

9.4 Tolong sediakan peralatan memasak yang biasa, tahan pecah, dan tidak mahal untuk kegunaan  CL supaya sebarang kecelakaan dapat dielakkan.

9.5 CL akan masak sekaligus untuk masakan tengah hari dan malam. Adapun sarapan, minum petang, dan snek malam, CL hanya akan sediakan makanan ‘ready-to-eat’ sahaja.

9.6 Bagi pakej stay-in, CL akan makan makanan yang sama yang dimasak untuk pelanggan.

10. RISIKO & TANGGUNGJAWAB

10.1 Pelanggan perlu memaklumkan segala permasalahan klinikal seperti alahan terhadap rawatan ataupun bahan masakan tertentu kepada pihak Calya sebelum memulakan rawatan. Sekiranya pelanggan tidak memaklumkan kepada pihak Calya, boleh mengakibatkan kemudaratan pada tubuh badan pelanggan, dan pihak Calya tidak akan bertanggungjawab.

10.2 Pihak Calya tidak akan bertanggungjawab atas segala kemalangan, kerosakan, kehilangan, ataupun keselamatan pelanggan, bayi, serta harta benda pelanggan, melainkan terbukti kecuaian berpunca daripada pihak Calya ataupun CL.

10.3 Pihak Calya berhak untuk menamatkan rawatan serta-merta sekiranya didapati pelanggan telah melanggar mana-mana terma dan syarat di atas, dan tidak mengambalikan semula bayaran yang telah dibuat. 

10.4 Sekiranya ada sebarang masalah, aduan, ataupun ketidakpuasan hati, haruslah dibawa berbincang bersama pihak Calya terlebih dahulu secara matang dan rasional. Sekiranya berpunca daripada pihak Calya, pihak Calya memberi jaminan akan menyelesaikannya dengan baik, atau akan memulangkan semula 100% wang pelanggan sekiranya pihak Calya tidak dapat selesaikan masalah tersebut.

10.5 Pihak Calya berhak untuk menambah ataupun mengubah terma dan syarat ini tanpa notis pemberitahuan. Terma dan syarat terbaru adalah terpakai untuk semua pelanggan.

10.6 Pelanggan dianggap telah membaca, meneliti, dan bersetuju dengan segala terma dan syarat yang telah diberikan pada permulaan proses tempahan ini, apabila sebaik sahaja pembayaran deposit telah dibuat.

*Dikemaskini pada 1 Januari 2024.